F1——投标报价评分（满分为30分）

1

投标报价

30分

1、云南交通运输职业学院学生学平险报价评审

（1）评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价。

（2）得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10

项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。

（3）得分保留小数点后两位。

2、云南交通技师学院学生学平险报价评审

（1）评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价。

（2）得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10

项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。

（3）得分保留小数点后两位。

3、外国留学生学平险报价评审

（1）评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价。

（2）得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10

项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。

（3）得分保留小数点后两位。

注：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

F2——技术部分评分（满分为55分）

1

理赔管理方案

20分

（1）理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围全面，针对性强；符合本项目实际，切实可行，理赔程序陈述清晰、时效合理可行、运营报告分析合理得20分；

（3）理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围较全面，针对性较强；理赔程序陈述较清晰、时效合理可行、运营报告分析较合理得15分；

（3）理赔管理方案符合项目要求，所列服务范围全面，针对性较强；基本符合本项目实际，理赔程序陈述一般、时效合理，可行、运营报告分析一般的得10分；

（4）理赔管理方案简单，缺乏合理性及针对性，对理赔程序陈述模糊、运营报告分析不到位的得 5分；

（5）未编制理赔管理方案的得 0 分。

2

服务方案

20分

制定确保本项目的承保服务方案，包括但不限于承保专岗人员配置、保单出单时效、保费收取方式及收取时效等内容进行打分:

（1）服务方案对项目特点和难点考虑全面，条理清晰、实施方案针对性强，有完善的管理制度，时效性强，可操作性强的得20分；

（2）服务方案对项目的特点和难点考虑较全面，条理清晰，实施方案针对性较好，有完善的管理制度，时效性强，可操作性较好的得15分；

（3）服务方案对项目的特点和难点考虑一般，实施方案针对性一般，条理较清晰，管理制度较完善，时效性一般，可操作性一般的得10分；

（4）编制的服务方案对项目特点和难点考虑不全面，方案针对性较差、条理性较差，管理制度有瑕疵、时效性差，操作性不强的得5分；

（5）无服务方案的得 0 分。

3

服务质量和响应能力

10分

（1）服务质量非常高，投标人提供的服务满足或超出了客户的期望。响应能力非常快速，投标人能够在最短时间内回复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队高效专业，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。投标人为客户提供了多种沟通渠道，并及时反馈和解决客户的问题和投诉。投标人对客户需求的理解和关注度高，能够提供个性化的服务和定制化的解决方案的得10分；

（2）服务质量较高，投标人能够提供满足客户需求的服务。响应能力较快，投标人能够及时回复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队具备较好的沟通能力和问题解决能力。投标人提供了多种沟通渠道，能够有效地处理客户问题和投诉。投标人对客户需求有一定的理解和关注，能够提供一定程度的个性化服务的得6分；

（3）投标人提供的服务可能无法满足客户的期望。响应能力较慢，投标人回复客户的问题和需求时间较长。投标人的客户服务团队沟通能力和问题解决能力有待提升。投标人提供的沟通渠道有限，不能及时处理客户的问题和投诉。投标人对客户需求的理解和关注度较低，未能提供个性化的服务和定制化的解决方案的得2分；

（4）无服务质量和响应能力的得0分。

4

项目管理团队

5分

（1）项目管理及服务团队人员配置综合实力优，团队的职能机构、专业机构等比较齐全，具备多元化的专业能力，例如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作能起到有力保障的得5分；

（2）项目管理及服务团队人员配置综合实力一般，团队的职能机构、专业机构等相对齐全，具备一定的专业能力，例如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作可以起到一定保障的得3分；

（3）项目管理及服务团队人员配置综合实力差，团队的职能机构、专业机构等明显缺失，专业能力不足，可能在合同履行过程中容易出现售前、售中、售后工作不到位，响应时间过长等不利于项目管理和推进情形的的得1分；

（4）无项目管理团队的不得分。

F3——商务部分评分（满分为15分）

1

综合偿付能力

10分

根据投标人2022年度保险公司年报偿付能力充足率指标评分。

（1）投标人总公司偿付能力充足率在 200%及以上的得10分；

（2）偿付能力充足率 180%（含）～199%（不含）的得5分；

（3）180%以下及未提供 2021年度最新偿付能力充足率数据的不得分。

注：供应商提供偿付能力充足率的证明材料，若为分公司则以总公司的偿付能力充足率的证明材料为准，并提供总公司官网公示2022年度偿付能力报告网页截图加盖单位公章；  

2

企业类似业绩

5分

投标人2021年1月1日起至今每完成1个类似业绩，并能提供业绩证明材料的得1分，满分为5分。

注：

（1）按合同签订时间为准；

（2）业绩证明须同时提供以下材料：

合同或协议原件扫描件加盖电子公章（所提供合同证明材料须包含合同首页、合同标的物所在页及合同签字盖章页的扫描件并加盖电子公章，如无法体现项目内容、签订日期等，须另附业主证明材料，否则不作为评审依据）。

F1——投标报价评分（满分为20分）

1

投标报价

20分

1、云南交通运输职业学院学生学平险报价评审（7分）

（1）评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价。

（2）得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×7

项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。

（4）得分保留小数点后两位。

2、云南交通技师学院学生学平险报价评审（7分）

（1）评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价。

（2）得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×7

项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。

（3）得分保留小数点后两位。

3、外国留学生学平险报价评审（6分）

（1）评标基准价：满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价。

（2）得分计算：满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，其报价分为满分。其他投标人的报价得分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×6

项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。

（3）得分保留小数点后两位。

注：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

F2——技术部分评分（满分为70分）

1

理赔管理方案

25分

（1）理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围全面，针对性强；符合本项目实际，切实可行，理赔程序陈述清晰、时效合理可行、运营报告分析合理得25分；

（3）理赔管理方案完全符合项目要求，所列服务范围较全面，针对性较强；理赔程序陈述较清晰、时效合理可行、运营报告分析较合理得18分；

（3）理赔管理方案符合项目要求，所列服务范围全面，针对性较强；基本符合本项目实际，理赔程序陈述一般、时效合理，可行、运营报告分析一般的得11分；

（4）理赔管理方案简单，缺乏合理性及针对性，对理赔程序陈述模糊、运营报告分析不到位的得 5分；

（5）未编制理赔管理方案的得 0 分。

2

服务方案

20分

制定确保本项目的承保服务方案，包括但不限于承保专岗人员配置、保单出单时效、保费收取方式及收取时效等内容进行打分:

（1）服务方案对项目特点和难点考虑全面，条理清晰、实施方案针对性强，有完善的管理制度，时效性强，可操作性强的得20分；

（2）服务方案对项目的特点和难点考虑较全面，条理清晰，实施方案针对性较好，有完善的管理制度，时效性强，可操作性较好的得15分；

（3）服务方案对项目的特点和难点考虑一般，实施方案针对性一般，条理较清晰，管理制度较完善，时效性一般，可操作性一般的得10分；

（4）编制的服务方案对项目特点和难点考虑不全面，方案针对性较差、条理性较差，管理制度有瑕疵、时效性差，操作性不强的得5分；

（5）无服务方案的得 0 分。

3

服务质量和响应能力

5分

（1）服务质量非常高，投标人提供的服务满足或超出了客户的期望。响应能力非常快速，投标人能够在最短时间内回复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队高效专业，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。投标人为客户提供了多种沟通渠道，并及时反馈和解决客户的问题和投诉。投标人对客户需求的理解和关注度高，能够提供个性化的服务和定制化的解决方案的得5分；

（2）服务质量较高，投标人能够提供满足客户需求的服务。响应能力较快，投标人能够及时回复客户的问题和需求。投标人的客户服务团队具备较好的沟通能力和问题解决能力。投标人提供了多种沟通渠道，能够有效地处理客户问题和投诉。投标人对客户需求有一定的理解和关注，能够提供一定程度的个性化服务的得3分；

（3）投标人提供的服务可能无法满足客户的期望。响应能力较慢，投标人回复客户的问题和需求时间较长。投标人的客户服务团队沟通能力和问题解决能力有待提升。投标人提供的沟通渠道有限，不能及时处理客户的问题和投诉。投标人对客户需求的理解和关注度较低，未能提供个性化的服务和定制化的解决方案的得1分；

（4）无服务质量和响应能力的得0分。

4

项目管理团队

5分

（1）项目管理及服务团队人员配置综合实力优，团队的职能机构、专业机构等比较齐全，具备多元化的专业能力，例如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作能起到有力保障的得5分；

（2）项目管理及服务团队人员配置综合实力一般，团队的职能机构、专业机构等相对齐全，具备一定的专业能力，例如项目经理、业务分析师、技术专家以及客户服务代表等，对整个项目实施，包括售前、售中、售后工作可以起到一定保障的得3分；

（3）项目管理及服务团队人员配置综合实力差，团队的职能机构、专业机构等明显缺失，专业能力不足，可能在合同履行过程中容易出现售前、售中、售后工作不到位，响应时间过长等不利于项目管理和推进情形的的得1分；

（4）无项目管理团队的不得分。

5

技术要求响应度

15分

供应商所提供的保险保障额度每由1项优于招标文件要求的加1分，加满15分为止。

F3——商务部分评分（满分为10分）

1

综合偿付能力

5分

根据投标人2022年度保险公司年报偿付能力充足率指标评分。

（1）投标人总公司偿付能力充足率在 200%及以上的得5 分；

（2）偿付能力充足率 180%（含）～199%（不含）的得2分；

（3）180%以下及未提供 2021年度最新偿付能力充足率数据的不得分。

注：供应商提供偿付能力充足率的证明材料，若为分公司则以总公司的偿付能力充足率的证明材料为准，并提供总公司官网公示2022年度偿付能力报告网页截图加盖单位公章；  

2

企业类似业绩

5分

投标人2021年1月1日起至今每完成1个类似业绩，并能提供业绩证明材料的得1分，满分为5分。

注：

（1）按合同签订时间为准；

（2）业绩证明须同时提供以下材料：

合同或协议原件扫描件加盖电子公章（所提供合同证明材料须包含合同首页、合同标的物所在页及合同签字盖章页的扫描件并加盖电子公章，如无法体现项目内容、签订日期等，须另附业主证明材料，否则不作为评审依据）。