清晨的丽江三义机场安检通道前，他们严谨核查证件；高峰时段的待检区里，他们有序引导队伍；面对旅客疑问，他们耐心解答；帮扶特殊群体，他们主动上前…… 在机场人来人往的安检区域，安检员们正以一个个专业又贴心的细节，守护旅客出行安全。他们每日坚守在安检岗位，高效处置旅客安检、特殊需求响应等工作，来自云南交通运输职业学院航空学院的2025届毕业生姜凤雨便是他们中的一员，而姜凤雨的成长故事，更是将“以初心守安全，用服务暖人心”的岗位宗旨，生动呈现在大家眼前——从去年夏天带着青涩的校企实习生，到如今同事口中“眼里有光、手里有活”的服务明星，他用一年时间完成了华丽蜕变。

初入职场时，姜凤雨的实习之路并不轻松。安检工作需耐心、观察力与灵活沟通能力，而他曾因按培训内容生硬解释超规格液体规定，不仅未安抚好情绪激动的旅客，反而加剧不满，最终在旅客呵斥中手足无措，幸得师傅及时用温和态度与专业解释化解矛盾。类似失误多次发生，浇灭了他的工作热忱，甚至让他怀疑自身适配性、萌生退意。关键时刻，师傅的一句“别慌，把旅客当老师，把失误当课题”，成为他职业成长的重要转折点。

此后，姜凤雨牢记师傅叮嘱，养成“三问自己”的反思习惯。第一问“如果我是旅客，会希望被怎么对待？”让他跳出机械执行规定的思维，用“您好”“请谅解”“谢谢配合”传递尊重与理解；第二问“这个环节卡壳，问题出在哪？”促使他主动向内归因，利用休息时间背诵安检规定、观摩师傅应对突发情况，还整理常见问题笔记逐条改进，补全业务与沟通短板；第三问“怎样做能让下次更高效？”推动他优化流程，比如发现高峰时段常规通道拥堵、急客通道有富余后，主动提出分流建议，协助引导队伍，既减少旅客焦虑，又提升效率与团队协作力。

随着日复一日的实践与反思，姜凤雨逐渐褪去稚气，成长为专业且有温度的安检员。面对听力不便的老年旅客，他不用高声，而是以手势配合写字耐心沟通，获旅客真诚感谢；大队长评价他“最大进步是心里真正装进了旅客”，师傅也称赞他“不只是合格安检员，更是有温度的服务者”。如今，他每月获评部门服务明星、屡收表扬信，却仍保持学习热情，主动参与站内培训、分享经验帮扶新实习生，践行“以旅客为镜，见贤思齐”的理念。

从校企新人到服务之星，姜凤雨用一年书写坚持与超越的答卷。他的故事证明：平凡岗位亦能绽放光芒，专业底气源于挫折后的奋起与日常打磨。在安检小天地里，他以服务之心点亮职业路，更成为安检部团队服务精神的鲜活缩影。

工作中的姜凤雨

工作中的姜凤雨