为进一步提高航空学生专业素质，扩展专业知识，近日，航空学院特邀民航领域专家李晓晶老师进行《人文机场安检建设》专题讲座，航空学院2021级民航安全技术管理、空中乘务专业全体学生聆听了讲座。

李晓晶老师就人文机场的定位、目标、打造、表现形式等多个方面进行了深入浅出的讲座。讲座中，李老师与同学一同分解了“人文”的含义，剖析了“人文”在日常工作中所发挥作用，并分别从服务投诉、沟通技巧、心理安抚、换位思考等方面采用“情景教学法”的方式让同学充分融入典型案例中，使同学能够站在旅客角度分析问题、看待问题，充分认识到“尊重旅客、爱护旅客”的本质意义。

本次讲座形式新颖、内容贴合实际，学习效果显著。增强了同学们对旅客不满情绪的理解与认同，强化了同学们的服务意识。（航空学院青媒工作站  黄大铝）

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